Telefon z napisem Windykacja – nieodebrane połączenie. Symbol stresu i presji telefonicznej windykacji.
Dlaczego warto pisać do windykacji i zbierać dowody?

„Pisz mądrze – słowa zostają, emocje mijają.”

Unikanie kontaktu z windykacją to błąd – najlepszą obroną jest systematyczne zbieranie i archiwizowanie wszystkich dokumentów związanych z długiem. Każdy mail, SMS czy pismo od firmy windykacyjnej może stać się Twoją tarczą w walce o swoje prawa.

Dlaczego warto pisać do windykacji?

  • 🔹 Masz dowody (maile, SMS-y, listy).

  • 🔹 Zyskujesz kontrolę i czas – piszesz spokojnie, bez emocji.

  • 🔹 Pokazujesz dobrą wolę (np. wpłacając choćby minimalne kwoty).

  • 🔹 Odbierasz windykacji argumenty o „braku współpracy”.

Jak pisać do windykacji?

  1. Zawsze na piśmie – mail, list polecony. Unikaj rozmów telefonicznych.

  2. Krótko i rzeczowo – bez wdawania się w tłumaczenia czy emocje.

  3. Informuj o wpłatach – nawet minimalnych, podkreślając dobrą wolę.

  4. Dokumentuj – zachowuj kopie każdego pisma, maila i SMS-a.

  5. Nie potwierdzaj długu w całości ani nie uznawaj go bez zastrzeżeń – pisz ostrożnie. Dlaczego? Bo takie sformułowania mogą być potraktowane jako uznanie długu (art. 123 § 1 pkt 2 Kodeksu cywilnego), co przerywa bieg przedawnienia i działa na Twoją niekorzyść. Lepiej odnosić się do „rzekomej wierzytelności” lub „roszczenia wskazywanego przez Państwa”, a nie potwierdzać długu jako bezspornego.

  6. Dodawaj na końcu pism „Zastrzeżenie prawne” – np.:
    „Niniejsze pismo nie stanowi uznania długu. Wszelkie działania podejmuję wyłącznie w celu ochrony moich praw konsumenckich.”
    To zabezpiecza Cię przed sytuacją, w której windykacja wykorzysta Twoje słowa jako przyznanie się do długu.

Dokumentacja jako broń w Twoich rękach

Najlepszym sposobem obrony jest gromadzenie i przechowywanie wszystkich wiadomości i pism dotyczących długu. Każdy e-mail, SMS czy list może być dowodem na Twoją korzyść.

Dlaczego to takie ważne?

  • 🔹 Dowód w sprawie – instytucje, do których zgłaszasz skargę, wymagają pełnej dokumentacji. Samo „opowiedzenie historii” nie wystarczy.

  • 🔹 Chroni przed manipulacją – windykatorzy często zmieniają narrację, np. raz twierdzą, że dług wynosi X, a później, że Y. Tylko dokumenty pokazują fakty.

  • 🔹 Buduje Twoją wiarygodność – jeśli udowodnisz, że reagowałeś, pisałeś i wpłacałeś nawet małe kwoty, odbierasz argumenty typu „konsument był bierny”.

Co zbierać?

  • 🔹 Umowy pożyczkowe i wszystkie aneksy, regulaminy, załączniki.

  • 🔹 Maile wymieniane z firmą pożyczkową i windykacją.

  • 🔹 SMS-y z przypomnieniami o płatności, wezwaniami, propozycjami refinansowania.

  • 🔹 Potwierdzenia przelewów – nawet najmniejszych wpłat.

  • 🔹 Listy polecone i ich zwrotki – pokazują, że korespondencja była doręczona.

Jakie dokumenty i dokąd wysłać?

🔹 Rzecznik Finansowy

  • umowa pożyczki i regulaminy,

  • korespondencja z windykacją (maile, SMS-y),

  • Twoje pisma z prośbą o ugodę, restrukturyzację,

  • dowody wpłat (potwierdzenia przelewów).
    👉 Rzecznik analizuje, czy firma pożyczkowa lub windykacja działa zgodnie z prawem i czy nie odmawia współpracy z konsumentem.

🔹 UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)

  • wzory umów (jeśli są podejrzenia klauzul abuzywnych),

  • regulaminy, tabele opłat, polityki firmy,

  • SMS-y i maile pokazujące nieuczciwe praktyki rynkowe (np. oferowanie „refinansowania” wbrew prawu, wprowadzające w błąd informacje).
    👉 UOKiK bada, czy firma stosuje praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów.

🔹  UODO (Urząd Ochrony Danych Osobowych)

  • dowody, że firma kontaktowała się z rodziną, pracodawcą czy sąsiadami,

  • SMS-y i maile wysłane na niewłaściwe numery/adresy,

  • informacje o publikacji danych na giełdzie długów.
    👉 UODO chroni Twoje dane osobowe przed nielegalnym przetwarzaniem i ujawnianiem.

🔹 Policja/Prokuratura

  • nagrania rozmów (jeśli informowano o nagrywaniu),

  • SMS-y i maile z groźbami, zastraszaniem, wulgarnym językiem,

  • notatki o nachodzeniu w domu czy miejscu pracy.
    👉 Tu zgłaszasz sprawy związane z nękaniem (art. 190a Kodeksu karnego), groźbami, podszywaniem się pod komornika.

Jak organizować dokumentację?

  • 🔹 Załóż osobny folder mailowy i przekierowuj do niego całą korespondencję z windykacją.

  • 🔹 Rób zrzuty ekranu SMS-ów i zapisuj je w jednym folderze.

  • 🔹 Wydrukuj najważniejsze maile i przechowuj w segregatorze z datami.

  • 🔹 Każdy list polecony trzymaj razem z potwierdzeniem nadania i zwrotką.

Instytucje nie opierają się na Twojej opowieści, tylko na dowodach. Im więcej masz dokumentów, tym silniejsza Twoja pozycja.

„Każda wiadomość, którą dziś zachowasz, może kiedyś stać się Twoją ochroną przed niesprawiedliwością.”

⚖️ Ważne: Artykuł ma charakter edukacyjny i informacyjny. Jego celem jest pomoc konsumentom w zrozumieniu przepisów prawa oraz w ochronie własnych praw. Nie stanowi porady prawnej ani oceny działań żadnej instytucji finansowej.

💬 Przykłady zawarte w artykule mają charakter poglądowy i nie odnoszą się do konkretnych firm, osób ani instytucji.

✉️ Reaguj na nieprawdziwe informacje i zachowuj dowody

Kontakt z windykacją na piśmie pozwala nie tylko zbierać dowody, ale także reagować na informacje, które są nieprecyzyjne, sprzeczne lub wprowadzające w błąd. Każda taka wiadomość może mieć znaczenie w dalszym sporze.

Jeśli w korespondencji pojawiają się nieprawdziwe lub niespójne informacje, możesz skorzystać z gotowego pisma:

👉 Pobierz: Wezwanie do zaprzestania podawania nieprawdziwych informacji